Toujours dans un but de proposer aux internautes la meilleure information, et surtout la plus utile, Google a publié la semaine dernière un update de son algorithme intitulé le « Product reviews update ». Conscient que les avis clients prennent une part de plus en plus importante dans le process de décision des consommateurs, le moteur de recherche veut ainsi favoriser les avis et témoignages de qualité sur les produits, en allant les promouvoir dans son classement des résultats de recherche.

Proposer le meilleur contenu possible, tout le temps

Disponible pour le moment uniquement pour les commentaires en anglais dans le monde entier, cette mise à jour est censée mieux récompenser les témoignages apportant de réelles informations et faisant l’objet de recherches approfondies sur le produit en question.

Cet update n’est finalement que la suite logique de la stratégie entamée par Google ayant pour but de proposer du contenu de qualité le plus riche possible. Que ce soit via les critères E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness), l’algorithme BERT pour détecter les intentions de recherche des utilisateurs, ou bien aujourd’hui avec le product reviews update en récompensant les commentaires les plus approfondis.

Ainsi, les conseils donnés par Google afin de proposer le meilleur contenu possible sont toujours pertinents pour cette mise à jour. Les témoignages mis en avant étant ceux rédigés par des experts ou bien des personnes apportant des informations originales et vérifiées.

Des guidelines pour savoir si mes témoignages sont de qualité

Google donne ainsi quelques exemples de question à se poser afin de savoir si mes avis clients sont pertinents :

  • Le témoignage contient-il des retours d’experts ?
  • Montre-t-il à quoi ressemble le produit physiquement, comment s’utilise-t-il, avec des informations qui vont au-delà de ce qui est proposé pour l’entreprise ?
  • Est-ce que le témoignage explique en quoi le produit est différent d’autres produits similaires ?
  • Considère-t-il d’autres produits comparables, ou explique-t-il quels produits peuvent être mieux pour certains usages ou circonstances ?
  • L’avis décrit-il les avantages et partage-t-il le retour d’expérience du produit ?
  • Il décrit comment un produit a évolué par rapport aux modèles ou updates précédents afin d’apporter des améliorations, résoudre des problèmes ou autres, afin d’aider les autres internautes dans leurs décisions ?
  • Le témoignage aide à identifier les facteurs clés de décision pour la catégorie du produit et comment le produit performe dans ces catégories. Par exemple, un témoignage pour une voiture qui déterminera que l’économie d’essence, la sécurité et la maniabilité sont les facteurs clés de décision.

Les avis et témoignages clients, un facteur de choix décisif

Si le product reviews update concerne uniquement les avis et témoignages clients postés directement sur les sites web, cela démontre, si besoin est, l’importance de ceux-ci sur la prise de décision des internautes, alors qu’une étude montrait que 72% des usagers ne prenaient aucune décision avant avoir lu des commentaires d’autres internautes.

Cela confirme également que les avis prennent une place toujours plus importante pour l’algorithme de Google, et qu’une bonne stratégie de gestion des témoignages aura un rôle essentiel dans votre classement dans la page de résultats !

Si aucune date n’a été avancée, nul doute qu’un déploiement sur les autres langues ne saurait tarder.

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