« Plus d’1 personne sur 2 choisit de se rendre sur les sites d’avis pour les informations locales plutôt que sur le site internet de la marque »

Source Etude TNS/Google 2015

CONFIEZ LA GESTION DE VOTRE E-RÉPUTATION A EVERMAPS

Aujourd’hui, les consommateurs ont de moins en moins confiance dans la publicité classique et traditionnelle.

Afin d’être sûrs de choisir le bon produit ou le meilleur service, 90% des internautes prennent le temps de rechercher des avis sur internet avant de se déplacer en magasin.

Désormais devenus de redoutables acteurs pour votre e-réputation, les avis de vos clients peuvent jouer un rôle stratégique dans le gain de trafic en magasin et ainsi vous aider à consolider votre image de marque.

E-réputation

Gérez-vous les avis déposés sur Google My Business et sur vos pages Facebook lieux ? Connaissez-vous votre note moyenne ? Existe-t-il des disparités selon vos magasins ? Comment organisez-vous la réponse à ces avis ? Il est temps de faire un bilan et adopter les bonnes pratiques.

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QUELS SONT LES ENJEUX DE LA E-RÉPUTATION LOCALE

1. Satisfaction client

Analysez quels sont les sujets de satisfaction et insatisfaction, identifiez les disparités locales. Vos consommateurs ont un avis sur vos services, vos magasins et votre relation client et le font savoir sur les différentes plateformes où votre marque est présente. Qu’il soit positif ou négatif un avis client est une donnée très importante qu’il ne faut pas négliger

2. Communication

Les avis locaux font partie de votre « vitrine digitale ».  L’influence de ces avis sur le comportement des autres consommateurs est très élevée. Or sur Google My Business chaque avis magasin est potentiellement visible des milliers de fois par mois. Tout comme vos réponses (ou absence de réponse !)

3. Acquisition

Google favorise les points de vente ayant un nombre consistant d’avis et des réponses, la gestion de vos e-reputation locale a donc un impact sur votre ranking !

PILOTEZ VOS AVIS GOOGLE MY BUSINESS DEPUIS LA CONSOLE EVERMAPS

La Console Evermaps vous permet de mesurer en quelques clics l’évolution de l’e-réputation de vos points de vente sur Google My Business : évolution de la note moyenne, nombre d’avis, disparités géographiques, quels termes reviennent le plus, …

Elle permet également de répondre aux avis, avec une gestion des rôles qui saura s’adapter à votre organisation.

Cette démarche augmentera le capital sympathie de votre enseigne, donnera des informations essentielles à vos consommateurs et optimisera votre référencement local.

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Depuis plus d’1 an, evermaps a été choisi par le groupe Provalliance pour développer et piloter les 4 leviers clés Drive to Store : Store Locator, Google My Business, Presence Management et E-réputation locale

Evermaps accompagne l’ensemble des marques du groupe dans la gestion de l’e-réputation locale (Google My Business, Facebook…) de plus de 1 790 salons répartis dans toute la France.

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