Recherche locale : les tendances et tactiques clés à connaître pour 2023

Aujourd’hui, le local ne se limite plus seulement aux fiches Google, mais va plus loin en prenant en compte l’engagement et l’expérience omnicanale.

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience personnalisée et un réel engagement avec les points de vente via les vitrines digitales. Pour gagner la confiance des consommateurs locaux, les marques doivent offrir des interactions personnalisées et délivrer des informations pertinentes.

Le site Search Engine Land a présenté un article mettant en avant les tendances locales que les spécialistes du marketing doivent connaître et mettre en œuvre en 2023.

Décryptage.

📈 Le commerce local toujours plus d’actualité en 2023

On dit souvent que les consommateurs délaissent les achats en magasin au profit du e-commerce. Pourtant, environ 49 % des consommateurs préfèrent acheter auprès d’enseignes ayant une présence locale.

De son côté, Google s’efforce d’offrir une véritable expérience d’achat en ligne et en même temps de mettre en avant une grande variété d’établissements locaux à la disposition des internautes.

La résurgence du commerce local fait partie des principales tendances qui continueront d’évoluer en 2023.

• 49 % des consommateurs préfèrent acheter auprès d’enseignes ayant une présence locale
• 34% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer des achats sur rendez-vous
• +50% des consommateurs découvrent des produits sur un canal et achètent sur une autre plateforme
• 51% des consommateurs préfèrent acheter en ligne si un retour en magasin est possible
• 40%% des marques vont prioriser le « retail expérientiel » d’ici à l’année prochaine
• 53% des marques vont investir dans des outils leur permettant de vendre n’importe où

Alors que nous constatons une évolution du comportement des consommateurs, la nécessité de mettre en avant des fonctionnalités et contenus pertinents, des vidéos aux avis clients jusqu’au messaging, est aujourd’hui un passage obligé pour votre stratégie locale en 2023.

🎯 Points de contact et parcours client

Les fiches locales représentent jusqu’à 40 % du trafic organique des points de vente.

Mais dans la recherche locale, le parcours client est loin d’être linéaire et comprend plusieurs étapes et points de contact.

En tant que spécialiste du marketing, il est essentiel de réfléchir à toutes les étapes et à tous les points de contact afin de créer la meilleure expérience client possible.

La connexion entre diverses plateformes et l’optimisation de votre stratégie de Presence Mangement, doit être réfléchie pour garantir une expérience omnicanale cohérente.

📸 Les vidéos et les images sont essentielles

La recherche locale devient de plus en plus visuelle et interactive. C’était le constat, lors de notre dernière Table Ronde dédiée au Digital Markets Act, de Stéphanie Barge, qui a particulièrement mis l’accent sur le côté visuel afin de dessiner le futur de la recherche locale par Google.

Aujourd’hui, TikTok est devenu un réel moteur de recherche et Google considère la plateforme sociale comme un concurrent. Les publics plus jeunes recherchent généralement une expérience visuelle et vont préférer utiliser TikTok plutôt que Google. Instagram développe également des fonctionnalités de recherche locale.

Prabhakar Raghavan, SVP de Google, a déjà fait remarquer que le jeune public se rend sur Instagram et TikTok pour trouver des enseignes locales basées sur les avis de ses pairs – en négligeant complètement Google Search et Maps.

Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle les visuels sont importants.

Mike Blumenthal a découvert dans une étude que 36 % des SERPs mobiles sont occupées par des images. Joy Hawkins a elle indiqué que les images personnalisées sur les Google Posts généraient 4 fois plus de conversions que les visuels provenant de banque d’images.

Les points de vente doivent donc cesser de dépendre de visuels génériques ou des banques d’images. Utilisez plutôt des images et vidéos originales et qualitatives pour vos profils Google Business Profile.

Les vidéos sont également un formidable outil pour booster votre trafic. Pourtant, la plupart des entreprises ne les exploitent pas dans leur stratégie locale. Elles peuvent être par exemple ajoutées aux Google Posts ou encore dans les images principales des fiches Google.

Un des gros avantages de la vidéo : elles sont désormais en autoplay au niveau des fiches elles-mêmes ou au niveau de la recherche sur Google Maps. Une formidable manière d’attirer l’œil de l’internaute et de booster votre taux de clics.

Ainsi, pour créer un trafic qualitatif, envisagez de créer des vidéos sur :

• Votre entreprise.
• Vos services et produits.
• Ce à quoi vous pouvez vous attendre.
• Des témoignages de clients.
• FAQs

Hawkins explique que le simple fait d’ajouter des vidéos à découvrir peut booster votre trafic et vous aider à obtenir un trafic de qualité à partir de canaux tels que Google Discover.

Un excellent exemple est une fois de plus celui d’Instagram et TikTok, qui ont connu un important gain de trafic en 2022 et deviennent de véritables moteurs de recherche pour trouver des enseignes locales proches de soi grâce aux photos et vidéos.

⭐ Notes et avis client : attention au “review gating”

Les internautes se fient aujourd’hui principalement aux notes et aux avis clients pour prendre leurs décisions d’achat. C’est aujourd’hui le facteur de conversion numéro 1.

Mais avec l’augmentation des activités frauduleuses, les algorithmes doivent appliquer des directives de plus en plus strictes.

L’année dernière, la Federal Trade Commission (FTC) a mis fin à la pratique du “review gating”, consistant à demander des avis uniquement aux clients satisfaits ou encore à promettre des récompenses pour des avis positifs, en déclarant : ” Vous ne pouvez pas publier des avis de manière sélective et supprimer d’autres avis. ” Tout ça afin de préserver l’authenticité des avis clients.

Les avis manquants suscitent également une inquiétude croissante. Google a mis en place des guidelines claires pour définir ce que constituent des avis qualitatifs et explique pourquoi certains avis peuvent être signalés et supprimés.

Mais bien que les entreprises soient encouragées à demander des avis, Mike Blumenthal a noté que les avis manquants sont de plus en plus fréquents avec les fiches récentes. Il est donc recommandé de demander des avis petit à petit.

📝 Proposer du contenu à grande échelle pour les réseaux de points de vente

Pour les réseaux de points de vente particulièrement importants, proposer du contenu à grande échelle peut être un véritable défi.

Voici quelques étapes pour vous aider dans cette démarche :

• Identifiez tous les canaux utilisés par les internautes pour trouver votre entreprise : réfléchissez à toutes les étapes et à tous les canaux possibles que vos clients utilisent pour trouver votre entreprise. Ensuite, créez la meilleure expérience possible tout au long du parcours, à travers tous les points de contact. Il est essentiel de savoir où se trouve votre client, ce qu’il recherche et quelle est son intention.
• Connectez les points de contact du client : assurez-vous que tous les points de contact sont connectés, depuis la découverte jusqu’à la conversion.
• Personnalisez en fonction de votre audience : personnalisez vos ressources en fonction de votre audience cible, de ce dont elle a besoin pour résoudre son problème et de la manière dont elle cherche ses réponses.
• Rendez vos ressources accessibles sur tous les canaux. C’est essentiel pour les entreprises est de ne pas créer la même ressource à plusieurs reprises. Déclinez vos ressources (sous différents formats par exemple) les plus importantes et veillez à ce qu’elles puissent être découvertes sur tous les canaux.
• Diffusez à grande échelle : diffusez vos ressources sur tous les canaux. Depuis votre site web, vos pages locales et sur les plateformes locales clés.
• Mesurez l’impact : comparez votre présence locale à celle de vos concurrents. Mesurez vos performances locales sur les principaux canaux tels que Google, Apple et Facebook (itinéraire, CTA, appels…).

💡 Utilisez l’intelligence artificielle pour votre référencement local

On le sait, Google utilise le deep learning et l’IA afin de classer les pages locales dans la SERP.

Mais côté réseaux de points de vente, les enseignes peuvent aussi tirer parti de l’IA dans leurs stratégies de référencement local avec ChatGPT.

Quelques exemples :

• Textes : demandez à ChatGPT de rédiger une description pour une fiche Google, optimisée SEO local et avec nombre de caractères maximum.
• FAQs : demandez quelles sont les questions les plus fréquemment posées pour une certaine catégorie, répondez-y et intégrez-les à vos fiches.
• Store Locator : générez des méta données pour vos pages locales.

L’utilisation de l’IA pour automatiser les tâches manuelles est une bonne chose, mais il ne faut pas oublier qu’une stratégie approfondie ou le peaufinage du contenu nécessiteront toujours une touche humaine !

Source : https://searchengineland.com/local-search-key-trends-tactics-393102