Le guide du Local Guide sur Google My Business

❓ Qui peut devenir Local Guide ?

Aujourd’hui, toute personne de plus de 18 ans peut devenir Local Guide. Elle est ouverte à tout particulier désireux d’aider en enrichissant les informations proposées par les services Google.

Pour savoir si une personne fait partie intégrante du Local Guide, une petite étoile apparaîtra sur son profil.

📝 Ce qu’on attend des Local Guides

Cette communauté d’internautes que l’on nomme « guides » a pour objectif de noter les entreprises sur leurs fiches Google. Ils permettent de multiplier le nombre d’avis des marques, mais également d’aiguiller les autres visiteurs sur les bénéfices et les inconvénients des lieux en question.

Ces contributions permettent à Google de proposer des résultats de recherches locaux adaptés en fonction des requêtes.

Mais leur rôle ne s’arrête pas uniquement à la publication d’avis et de commentaires. Les utilisateurs rectifient et mettent en avant d’autres informations comme le partage de photos, la réponse aux Q&A ou encore l’ajout et la modification des lieux sur Google Maps.

Google veille à ce que les guides locaux respectent les règles, c’est-à-dire :

• Prendre des photos qui représentent clairement et précisément un lieu : il est important que les images soient pertinentes et nettes tout en respectant la vie privée d’autrui autour de soi. Les images sombres, floues ou dupliquées d’une autre fiche seront supprimées, tout comme celles qui enfreignent les droits d’auteur.

• Partager des avis et des conseils sincères : Google souhaite qu’il y ait un maximum d’informations dans les commentaires laissés afin qu’ils aiguillent les autres internautes dans leur choix. Il encourage donc la communauté à décrire le cadre, le design, l’accueil, le service, l’ambiance, et à donner des détails pertinents à la suite de leur venue. Les guides locaux qui dupliquent les avis d’un endroit à un autre, seront retirés de la communauté.

• Être digne de confiance : bien évidemment, les retours des guides locaux sur les fiches Google doivent se baser sur des expériences vécues et des informations réelles. Google interdit les fausses modifications, les photos dupliquées ou volées, les réponses

🎮 La gamification by Google 

Google a déployé un système de gamification pour encourager la participation régulière de ses services.

Il existe actuellement 10 niveaux dans lesquels sont classés les internautes appartenant à cette communauté de Local Guide.

Pour monter en niveau un système de points

est mis en place par Google en fonction de la fréquence à laquelle les personnes interagissent sur les fiches.

Le niveau 1 s’atteint en faisant tout simplement une seule action. Par la suite, chaque action vaut un certain nombre de points qui permettra d’atteindre des niveaux. Par exemple :

• Si vous ajoutez un lieu, vous gagnez 15 points

• Si vous déposez un avis, vous gagnez 10 points

• Si vous déposez un avis de plus de 200 caractères, vous gagnez 10 points de bonus

• Si vous laissez uniquement une note, vous gagnez 1 point

• Si vous publiez une photo, vous gagnez 5 points

• Si vous postez une vidéo, vous gagnez 7 points

• Si vous répondez aux Q&A, vous gagnez 3 points

• ….

À partir du niveau 4, les Local Guide obtiennent un premier badge qui permettra de rendre les publications de cette personne plus visibles. On les reconnaît grâce à l’étoile qui apparaît à coôé de leur nom.

Bien évidemment, cette liste est non exhaustive et peut évoluer.

Le badge et la montée en niveau évoquent l’expertise sur le terrain et un réel engagement à partager des expériences quotidiennes.

La majorité des internautes s’appuient sur les retours des Local Guide avant de se décider et de se rendre dans un établissement, notamment s’ils ont un haut niveau de classement. Ils veulent s’appuyer sur des contributions fiables.