FAQ & Ressources | GOOGLE MY BUSINESS

Comment supprimer un avis Google my Business ?

Un avis Google my Business ne peut pas être supprimé directement par le propriétaire d’une fiche. Il peut être supprimé uniquement sous certaines conditions et selon l’aval de Google. Découvrez dans cette FAQ la marche à suivre.

Est-ce possible de supprimer un avis sur votre fiche Google my Business ?

Bien évidemment, les avis négatifs nuisent à votre réputation sur Internet et vous êtes donc tentés de les supprimer.

De manière générale, il n’est pas possible de supprimer un avis sans réelle raison. Cependant, il existe quelques exceptions :

  • L’avis est inapproprié (illégal, dangereux, offensant…) et ne respecte pas les règles de Google.
  • S’il y a eu un changement de propriétaire et de nom d’établissement : pour éviter d’avoir à supprimer la fiche, et d’en recréer une, nous vous conseillons de faire la demande à Google et de prouver ce changement de propriétaire. Cela vous évitera de perdre le référencement naturel de la fiche.
  • Faux avis
  • L’avis est diffamatoire et cite un collaborateur 

Dans un de ces cas, vous devez signaler l’avis à Google qui prendra lui-même la décision de le supprimer ou non. Google my Business ne supprimera pas un avis sans une vraie raison.

Il se peut que Google ne supprime pas un avis négatif citant un collaborateur en particulier, s’il considère que celui-ci ne porte pas défaut à la personne et qu’il n’y a pas de réelle attaque personnelle.

Comment signaler un avis à Google pour le supprimer ?

Pour signaler un avis, il faut se rendre sur votre fiche Google my Business, sur la partie avis. Par la suite, cliquez sur les trois petits points gris en haut à droite. Vous pourrez ensuite cliquer sur « signaler l’avis ».

Google va ensuite vous demander le motif de votre signalement qu’il faudra cocher.

Attention, il est possible que l’avis ne soit jamais supprimé par Google malgré un signalement. Nous vous recommandons donc dans ce cas-là d’y répondre poliment en expliquant pourquoi cet avis est à caractère inapproprié.  Découvrez à travers notre article comment répondre à un avis négatif.

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